Atención proactiva al cliente *

Descripción

¿Qué es una personalidad Proactiva?

La personalidad proactiva es aquella por la cual una persona toma las riendas de su conducta de manera activa, no se sienta a esperar que las cosas sucedan, a que llegue la respuesta, él hace que sucedan.

No es necesario que un individuo proactivo sea el más rápido en actuar, sino el que pone más empeño en que suceda aquello que se quiere.

Si obtiene una negativa por respuesta, no culpa a las demás personas ni al entorno o al clima por lo sucedido, analiza el porqué de la negativa, mejora su propuesta para que en la próxima oportunidad no exista un no por respuesta.

Una actitud proactiva implica no dejarse afectar por las emociones, lo que no quiere decir que te debas convertir en una persona insensible, sino que entiendes que actuar por impulso emocional posiblemente no te conduzca a nada, sino a la frustración.

El término proactividad

El término, proactividad, es muy popular en el ambiente empresarial, Desde el punto de vista empresarial se enfatiza la necesidad de contar con trabajadores proactivos ya que esta aptitud contribuye sin dudas al logro de los objetivos corporativos.

A las personas proactivas, se los define como personas comprometidas con la empresa, optimistas, abiertas a las nuevas ideas, capaces de tomar buenas decisiones.

Pero las mismas empresas, en un contexto altamente competitivo como el actual, con clientes y usuarios exigentes e informados, deben encontrar la fórmula que les permita alcanzar el éxito atendiendo más y mejor las necesidades de sus clientes. 

La definición solicitada por los clientes

Quiero destacar este punto, porque no es casual que en algunos de los informes elaborados afirman que en esta época en que los clientes, solicitan personal cualificado proactivo, para poder ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, esta modalidad más que una solicitu, petición, se ha convertido en un mandato estratégico.

Por ello la definición de proactividad que mejor se adapta a nuestro objetivo de mejorar la atención al cliente: es, tener el reloj adelantado. Anticiparse y prever las situaciones, definir estrategias que permitan aprovechar las oportunidades, gestionar la incertidumbre y el cambio.

El emprendedor proactivo

Un emprendedor proactivo procura tener la iniciativa buscando siempre que las cosas sucedan en lugar a esperar que caigan del cielo. No se trata de ser hiperactivo, ser proactivo no quiere decir que se actúe por impulso o motivados por una emoción, es ser innovador, estar siempre activo en lo que se relaciona con tu, proyecto, idea o negocio. Y ser cauto a la hora de definir con que empresa colaborar, modalidad y fecha de dicha colaboración 

Por ejemplo, si presentó una idea de negocio a posibles socios financieros, él no esperará meses por conocer la respuesta, no se conformará con enviarla por correo electrónico o con tener una conversación telefónica con esos posibles socios.

Para quien va dirigido

A todo personal que desee avanzar y progresar en el mundo profesional con éxito

A todo el que su proyecto sea un camino hacia el avance en el teletrabajo

A todo profesional tanto en particular como empresa, que busque meta notoria importante, tanto para el desarrollo de la empresa con la oportunidad de ofrecer una garantía de servicios y gestión profesionales, como en el ámbito personal.

Modalidad

E l curso de Atención proactiva al cliente -pnl se imparte con la modalidad online, pensada para que puedas decidir donde, cuando y a qué ritmo prefieres estudiar. El apoyo para llevar a cabo esta enseñanza es el Portal Campus Online -Virtual, una zona privada para los estudiantes, una plataforma educativa que nuestra web pone a disposición de los alumnos para potenciar un acercamiento y que haga más ágil la relación entre el centro y el alumno.

Diploma

Titulación: Una vez acabado el curso de, Atención proactiva al cliente -pnl , con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá el certificado acreditado y avalado del curso, así como el certificado de aprovechamiento y el programa formativo de este que lo acredita y de haber recibido el curso de, Liderazgo de equipo. expedido por- IDCI-  Instituto Victoria y avalado por F-Asprenal, IDCI-Instituto de Coaching Internacional y CEN. Centro de enseñanza y negocios. 

Al finalizar el curso recibirás un certificado acreditativo de. Atención proactiva al cliente -pnl,  Expedido por: instituto de coaching internacional -IDCI

¿Qué aprenderás?

• Este curso de. Atención proactiva al cliente -pnl. nos permite conocer y potenciar los valores personales y profesionales a través de las técnicas y el conocimiento profesional formado adecuadamente, permitiéndonos poder ejercer realizando un buen trabajo, tanto para empresas como para centros especializados.

Requisitos

Reseñas