Atención al cliente online - Ecommerce *

Descripción

¿Qué es una ecommerce o comercio electrónico?

Podríamos definir una ecommerce como una tienda virtual. Un método de compraventa que utiliza Internet como medio para realizar transacciones y contactar con sus consumidores. No solo mediante una página web, sino también a través de las redes sociales.

Un ecommerce supone una fuente informativa con mucho impacto, que te permite acercarte y conocer más a tu público objetivo.

NEGOCIO CLAVE

Este modelo de negocio ha sido clave para que pequeñas empresas puedan crecer y acceder a otros mercados, algo muy difícil de conseguir por la vía tradicional. No necesitar grandes infraestructuras y poder prescindir de limitaciones como el tiempo, el espacio o la logística ha propiciado su expansión.

Hace varios años que el ecommerce o comercio electrónico ha empezado a hacerse cada vez más popular como modelo de negocio hasta convertirse en el método de compra preferido por los consumidores, especialmente entre los jóvenes. 

VENTA POR INTERNET

Muchas empresas han dejado atrás la tradicional venta física para expandirse por Internet. De hecho, cada vez son más los comercios que nacen para dar servicio exclusivamente online pero,

¿en qué consiste exactamente el ecommerce y cómo funciona?

¿Cómo funciona una ecommerce?

El negocio online abre a la empresa un amplio abanico de posibilidades. Ofrece la oportunidad de llegar a un mayor número de consumidores sin importar el lugar en el que estos se encuentren.

Además, la reducción de costes en cuanto al alquiler de un local físico (con todo lo que eso conlleva), permite bajar el precio del producto y ser más competitivo.

Poner en marcha una ecommerce no es inalcanzable. Necesitas una web que ofrezca una buena experiencia al consumidor, vender producto personalizado y un servicio de mensajería de confianza. También, por supuesto, muchas ganas de llevar tu propio negocio y creatividad para promocionarlo. 

La atención al cliente online- eCommerce

Para que La atención al cliente online- se convierta

en la mejor aliada de tu eCommerce

Tener una tienda de eCommerce es, tener una tienda. Habría que aclarar que el hecho de que el usuario compre por sí solo no significa que la atención al cliente online sea un tema menor.

Al contrario, es aún más importante si cabe, ya que el proceso de atención al cliente online es el único momento en el que tenemos contacto directo con el cliente.

Sin embargo, hay cierta tendencia entre las pymes de eCommerce a no dedicarle a este tema la atención necesaria, casi siempre por falta de tiempo o recursos.

No olvides que la falta de atención persona a persona es el gran hándicap del eCommerce respecto del comercio offline, por lo que una excelente atención al cliente es una buena vía para minimizarlo.

Para quien esta dirigido

A los departamentos de estudiantes, terapeutas y psicoterapeutas, padres, amas de casa, empresarios, pymes, jefes de zona, tele trabajadores. Trabajador online. A los departamentos de estudiantes, Profesionales, supervisores, responsables, emprendedores interesados en desarrollar sus habilidades y potencial de influir i persuadir a los equipos y entorno. Directivos, gestores, asesores de empresas y profesionales en general.

Modalidad

El curso de. La atención al cliente online- eCommercese imparte con la modalidad online, pensada para que puedas decidir donde, cuando y a qué ritmo prefieres estudiar. El apoyo para llevar a cabo esta enseñanza es el Portal Campus Online Virtual, una zona privada para los estudiantes, una plataforma educativa que nuestra web pone a disposición de los alumnos para potenciar un acercamiento y que haga más ágil la relación entre el centro y el alumno.

Diploma

Titulación: una vez acabado el curso de. La atención al cliente online- eCommerce con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá el Certificado del curso, así como el certificado de aprovechamiento y el programa formativo de este que lo acredita y lo capacita de haber recibido el curso de. Atención al clienteexpedido por. Instituto Victoria

Al finalizar el curso recibirás un diploma acreditativo de. La atención al cliente online- eCommerce Expedido por: Instituto de coaching internacional.

¿Qué aprenderás?
  • En este curso de La atención al cliente online- eCommerce, se aprende a trabajar en los diferentes escenarios. Aportando un conocimiento profesional, la posibilidad de ejercer - Aportando un conocimiento profesional, aportándote la posibilidad de realizar tu proyecto de vida, con mejora y logros hacia caminos de éxito.


Requisitos
  • El curso de. La atención al cliente online- eCommerce, lo puede realizar cualquier persona que esté interesada en aprender la técnica. Ser mayor de 18 años y disponer de linead de red, pc. Portátil, Tablet, o móvil

Lecciones

  • 45 Lecciones
  • 00:00:00 Horas
  • ¿Cómo crear una ecommerce?
  • Pasos para crear un e-commerce
  • Análisis de DAFO
  • Estrategia
  • Preguntas y dudas
  • ¿Qué es la atención al cliente, proactiva?
  • Las dos grandes tendencias de marketing
  • Contenidos, productos y servicios
  • Estudia los pedidos sin cerrar en el carro
  • Estrategia de captación
  • La importancia de la atención al cliente
  • Conozcamos un e-commerce
  • Los avances de venta
  • Estos tipos espacios de web tienen cinco secciones
  • Formas de comercio electrónico
  • Mejora tu estrategia de atención al cliente
  • Observa cada punto de contacto
  • Los representantes
  • Haz un seguimiento de situaciones
  • Marca modalidades de calidad en atención al cliente
  • Ventajas y desventajas
  • Los pros y contras de lanzarse a la aventura ecommerce
  • Tiempo en obtener resultados
  • Diseña bien tu estrategia
  • Fortalece tus habilidades de atención al cliente
  • Aprende a gestionar a un cliente enfadado
  • Búsqueda de Soluciones
  • Recurre al Proceso Monitorio
  • Tienes mucho por ganar y nada que perder
  • El miedo al ridículo
  • Bienvenida y recepción del cliente
  • Decisión del cliente
  • Servicio Postventa
  • La importancia de tu equipo en el servicio al cliente
  • Proceso de atención al cliente
  • Modalidaddes de servios al cliente
  • Tipos de atención al cliente
  • Ventajas de la atención presencial
  • La llamada telefonica
  • Servicio al cliente Reactivo
  • Departamentos de servicio
  • Soporte telefónico y por correo electrónico
  • Servicio al cliente utilizando contenido de autoservicio
  • Las transacciones comerciales
  • Ahorro en tiempo

Acerca del instructor

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Nombre : Instituto victoria
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