Gestión de Sugerencias y Reclamaciones de los Clientes.
Descripción
Gestión de Sugerencias y Reclamaciones de los Clientes.
Las quejas y reclamaciones en el tiempo actual se están haciendo un motor influyente, ya que los mercados cada día funcionan más por la red, y dejar cometarios negativos de una empresa articulo o gestión, no solo logra poner en duda y menosprecian y devaluar la marca y la empresa y afectan a las ventas
En cambio, contar con las opiniones positivas de los clientes y que tengamos una referencia de calidad y servicio nos abre la posibilidad de estar entre los mejores del mercado y como tal lograr mejores ventas y más clientes fieles.
A lo largo de la historia se mantuvo una percepción errónea sobre las quejas y las reclamaciones en la mayoría de las empresas, ya que se suelen percibir como una amenaza, cuando en realidad una queja o una reclamación deberían percibirse de una forma muy diferente, y tomarlas como una puerta hacia otra oportunidad para la relación y el conocimiento mutuo del cliente y la empresa.
La manera correcta de entender una queja o una reclamación es como un nuevo contacto con el cliente o una control de calidad, sin olvidar que es una oportunidad que nos da el cliente de forma gratuita que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Ahora, más que nunca, es imprescindible no perder ningún cliente.
El alumno adquirirá conocimientos acerca de la resolución de conflictos, cómo gestionar una queja, cómo abordar una reclamación, cómo mejorar tus habilidades de venta a través de una reclamación, cómo aprovechar una queja para fidelizar a tus clientes, y otros factores necesarios para gestionar adecuadamente una buena atención al cliente.
Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias. Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Y una posibilidad de aprendizaje, un reconocimiento a nuestra capacidad de mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.
Modalidad
El curso se imparte con la modalidad online, pensada para que puedas decidir donde, cuando y a qué ritmo prefieres estudiar. El apoyo para llevar a cabo esta enseñanza es el Portal Campus Online Virtual, una zona privada para los estudiantes, una plataforma educativa que nuestra web pone a disposición de los alumnos para potenciar un acercamiento y que haga más ágil la relación entre el centro y el alumno.
Diploma, o Certificado
Titulación: una vez acabado el curso de. Gestión de Sugerencias y Reclamaciones de los Clientes., con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá el certificado de aprovechamiento y el programa formativo de este que lo acredita y lo capacita en. Gestión de Sugerencias y Reclamaciones de los Clientes., expedido por. Instituto Victoria
Diploma, O Certificado
Al finalizar el curso recibirás un DIPLOMA acreditativo de. Gestión de Sugerencias y Reclamaciones de los Clientes. Expedido por: Instituto Victoria + Avalado por IDCI
¿Qué aprenderás?
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Para quien va Directores técnicos y responsables de gestión de la calidad, directores de marketing, personal relacionado con la gestión de las incidencias, quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes.
Requisitos
- Este curso no precisa de ningún requisito, tan solo disponer de un portátil y línea de red, tiempo para la formación y deseos de crecer y prosperar.
Lecciones
- 25 Lecciones
- 00:00:00 Horas
- Las quejas como nuevos retos en la empresa
- Cómo orientar la empresa hacia el cliente.
- Alcanzar la satisfacción del cliente.
- Valoración del cliente, y sus compras
- Comportamiento del cliente insatisfecho
- Técnicas para conocer por qué no se queja
- Les reclamaciones y la pérdida de clientes.
- Cómo se comporta un cliente enojado
- Los efectos de comunicación Boca-oído,
- Las quejas y reclamaciones de la red
- La percepción interna de los artículos
- Para qué sirven los estudios de calidad
- Percepción personal de las quejas.
- Actitudes ante las quejas.
- Tipos de quejas: formales
- Modalidades de quejas informales.
- El cliente tóxico y sus efectos
- Cómo tratar las quejas aun sin ser reales
- Modalidades de tratamiento personalizado
- Interactuar con RRSS, sobre la calidad
- Técnicas para potenciar la Fidelizar.
- Cómo implantar un sistema eficaz de quejas
- Como atender adecuadamente las reclamaciones
- Diseño de protocolos de quejas y reclamaciones
- Protocolos de atención y calidad al cliente
Acerca del instructor
